Carta Aberta - Problemas com a AZUL

Prezados Senhores Diretores e Representantes da Azul Linhas Aéreas Brasileiras,

Sou ganhador do primeiro desafio do Viajamos. Um dos primeiros membros da comunidade e um incentivador do site.

No entanto, nesse último final de semana, ao utilizar meu voucher juntamente com familiares e amigos, também ganhadores do desafio, em uma viagem, para Maceió – AL, fiquei extremamente decepcionado, com a Azul e com seus colaboradores

O fato, é que eu fazia parte do vôo AD 4180 que partiu de Campinas – SP no dia 10/06/10 às 23:12h. Deveríamos desembarcar em Maceió – AL às 01:35h do dia 11/06/10, no entanto, ao chegar no destino, o Aeroporto Internacional Zumbi do Palmares, estava fechado para pousos e decolagens por questão de mau tempo, devido a um forte nevoeiro. Sobrevoamos a cidade por algum tempo, mas como os boletins meteorológicos não eram favoráveis, o comandante da aeronave foi destinado para o Aeroporto dos Guararapes no Recife – PE, assim como as demais aeronaves que também deveriam pousar em Maceió.

Em solo pernambucano, aguardamos dentro da aeronave, por mais alguns minutos, enquanto foi feito o reabastecimento e um novo boletim meteorológico foi divulgado. Como o aeroporto de Maceió continuava fechado, o comandante nos convidou para desembarcar, para que pudéssemos aguardar a reabertura do aeroporto, com maior conforto na sala de embarque do aeroporto do Recife.

Por volta das 04:30h da manhã, fomos convidados para retirar nossa bagagens na sala de desembarque, pois deveríamos chegar até Maceió de ônibus. Nesse momento descobrimos que nossa aeronave e toda a tripulação que nos servia, haviam retornado para Campinas – SP, e nos deixado sem condição de chegar ao nosso destino da forma como havíamos contratado.

Começou aí um verdadeiro pesadelo.

Os 99 passageiros se recusaram a aceitar a alternativa proposta pela empresa, de seguir por transporte terrestre, fundamentalmente porque o trecho que deveria demorar cerca de 25 minutos de avião, passaria a levar 04 horas (a Azul afirmava que o tempo seria de 02 horas e 30 minutos), além do desconforto outros fatores como segurança e sérios objetivos pessoais dos clientes influenciaram na decisão.

Essa recusa deu inicio a uma interminável discussão com a equipe de terra da Azul do Recife, os quais demonstraram a todo o momento total falta de habilidade para lidar com pessoas em situação de crise, exibindo assim grande descompromisso, desrespeito e falta de ética para com o outro e para com a empresa em si.

Eu poderia ficar narrando por longas páginas, tudo que aconteceu e que fomos obrigados a ouvir e a ver no Recife. Mas cito aqui apenas algumas barbaridades como o fato de um funcionário da Azul ter se recusado a chamar e a mesmo fornecer o nome do responsável pela empresa naquela noite para que pudéssemos dirigir nossos apelos, quando mais tarde fomos descobrir que era ele mesmo a pessoa que buscávamos (infelizmente não me recordo no nome do cidadão para citá-lo aqui). A funcionária Lisiane, após ter desrepeitado publicamente alguns passageiros, e ter afirmado que “o ônibus é a solução, ela e a empresa não são obrigados a fornecer sequer um copo de água para ninguém ali além disso, e que cada um fizesse o que quiser de suas vidas pra chegar em Maceió”, entre outras coisas, negou de forma leviana todas as suas atitudes perante um agente da policia federal, os quais foram chamados para intermediar o confronto.

E por fim, cito que somente por volta das 06:00h da manhã, depois de um grande desgaste físico e emocional de todos os passageiros, o gerente do aeroporto o Sr. Antonio Dibai Leão, chegou ao aeroporto para propor as alternativas da Azul para solucionar o impasse. Ao propor apenas soluções carregadas de “SE”, apenas ratificando tudo que já tínhamos ouvido durante toda a madrugada, fomos obrigados a embarcar, nos tais ônibus, inicialmente propostos.

Ressalto aqui, que nesse ínterim, o aeroporto de Maceió reabriu, e as aeronaves das outras empresas aéreas que também estavam no Recife aguardando, puderam decolar e pousar normalmente.

A viagem que era pra ter durado 02 horas e meia como afirmado pela Azul, mas que na prática não levaria menos do que 04 horas, durou nada mais nada menos do que 07 horas. Pois além de todo o acontecido os motoristas dos ônibus erraram o caminho que estava passível de trânsito, e houve problemas mecânicos em um deles.

O resultado de tudo isso foi que minha viagem que já era curta, ficou mais curta ainda, tive que remanejar minha programação em Maceió e cancelar um passeio. E certamente outras pessoas tiveram prejuízos muito maiores e conhecendo as historias, de muito maior valor sentimental.

Quero deixar claro, que o que me move a tornar pública esse acontecido, e a reclamar junto a ANAC como já o fiz, e talvez junto ao PROCON, se é que tenho direito pois era usuário de um voucher, é puro e simplesmente o sentimento de revolta pelo descaso e, ressalto, desrespeito dos funcionários da empresa para com os aqueles que deveriam ser o foco em satisfação: seus clientes.

Tenho consciência que problemas e conflitos certamente acontecem todos os dias nos aeroportos no Brasil e do mundo, pelos mais diversos tipos de razão. Sendo assim a melhor maneira de lidar com esses tipos de situação devem ser rigorosamente exercitadas pelos colaboradores das empresas, para evitar desgastes de ambos os envolvidos.

Estarei aguardando pelo menos um contato da Azul, a respeito do caso. Desejo que pelo menos um pedido de desculpas, pautado por uma justificativa plausível do caso (se é que isso seja possível) seja direcionado a todos os 99 passageiros que embarcaram com destino a Maceió na noite do último dia 10 de junho.

Sem mais, agradeço a atenção da leitura desse relato, e aproveito a oportunidade para agradecer pelo voucher, pois apesar do contratempo, a viagem foi ótima, o litoral alagoano é lindo e vale à pena conhecer.

Att.

Rafael Rodrigues

Campo Grande – MS, 15/06/10